Автоматизация гостиницы меняет ожидания гостей офлайн

Давайте вспомним знаменитую цитату Билла Гейтса? “Мы всегда переоцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие два года, и недооцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие десять лет”. Какое отношение она имеет к гостиничному бизнесу?

Развитие цифровых технологий происходит очень быстро. Современные технологии меняют способ ведения бизнеса и взаимодействие брендов и потребителей. При этом, но новые технологии требуют соблюдать новые правила.

Исходя из требований бизнеса, лидеры отрасли должны знать о том, как развитие цифровых возможностей стимулирует дальнейшее повышение ожиданий потребителей. Цифровые технологии предоставляют большое количество точек соприкосновения с потребителями. Их намного больше, чем было при существовании традиционной структуры потребителей. Цифровые технологии дали возможность устанавливать эффективную связь с потенциальными клиентами.

Деятельность компаний в сфере гостеприимства основывается на том, чтобы предоставить исключительные впечатления и выстроить отношения, ориентированные на гостя. Цифровые технологии в отельном бизнесе дают возможность не только оптимизировать операционную нагрузку, но и найти новые возможности для взаимодействия. Для этого может использоваться специальная программа для гостиниц, которая поможет автоматизировать процессы.

Путешествуя туристы активно используют гаджеты для передачи личного опыта. Что это значит для отельеров? Как отрасль гостеприимства может эффективно реагировать и приспособится к этим изменениям в технической экосистеме и, в свою очередь, соответствовать и превосходить растущие ожидания гостей онлайн и офлайн?

Автоматизация гостиниц улучшит коммуникацию с гостями

Для оптимизации процессов в онлайн-платформе, мобильном приложении или устройстве не используется безличное взаимодействие.

Технологии используются для улучшения рабочего процесса. Но гостям нужна персонализация. Исследования показывают, что 76% потребителей ожидают, что компании понимают их потребности и ожидания, а 84% потребителей хотят, чтобы общение с ними происходило, как с человеком, а не как с машиной.

Главная задача – это обеспечение цифровыми платформами максимально быстрого взаимодействия, доступности 24/7 и удобства.

При внедрении новых технологий для вашего отеля, спросите себя: улучшит ли это возможность персонализировано общаться с гостями?

Ответственное использование данных

Исследования показывают, что 57% потребителей готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные предложения или скидки. Однако в Отчете о персонализации за 2017 год также говорится, что только 22% покупателей удовлетворены уровнем персонализации. Это означает что, большинство туристов хотят чтобы их услышали и поняли.

Если внедрение новой высокотехнологичной операционной модели и нативных приложений дает возможность создать больше новых точек соприкосновения, отели получают более широкий доступ к ценным данным о гостях.

Система управления отелем для улучшения онлайн взаимодействия

Опыт гостей с вашим отелем будет состоять из онлайн и оффлайн взаимодействий. В зависимости от ожиданий, гости могут предпочесть традиционное общение или использование цифровых технологий. Модель обслуживания гостей может расширяться чтобы удовлетворить соответствующие потребности каждого гостя.

Путешественники, которые спешат могут рассчитывать на мобильное взаимодействие или самообслуживание. В то время туристы, которые открыты к общению, ожидают этого же в ответ. И те, и другие должны получить желаемое. Это дает гарантию того, что гости получат заботу и уровень обслуживания, которого они ожидают.

Автоматизированные системы управления отелем внедряются в гостиничный бизнес быстрыми темпами. Отели по всему миру постоянно повышают уровень принятия и понимания технологий и их влиянии на качество обслуживания гостей. Меняются ожидания туристов и, как следствие, меняется модель обслуживания. Отели, которые используют возможность улучшения связи с современными гостями, идут в ногу со временем.

Компания Otrum предлагает весь спектр решений для автоматизации гостиницы. Мы поставляем технологии, которые имеют высокую производительность и широкие функциональные возможности. Узнайте больше о фирменных решениях Otrum:

- Телевидение для гостиниц;

- Видеостены;

- Оборудование для конференцзала;

- Otrum Enterprise;

- Otrum Start;

- Ortum Internet;

- Otrum Digital Signage;

- Otrum Movies&TV.